Ksnnews.net|ACEH BESAR – Respons cepat yang ditunjukkan Tim Teknik PDAM Tirta Mountala Cabang Ketapang mendapat apresiasi dari pelanggan setelah menindaklanjuti keluhan gangguan aliran air di Gampong Lamgeueu, Kecamatan Peukan Bada, Kabupaten Aceh Besar, Kamis, 2 Juli 2026.
Tak butuh waktu lama setelah menerima laporan, tim teknis langsung turun ke lokasi untuk melakukan pemeriksaan dan mengidentifikasi penyebab gangguan agar aliran air ke rumah pelanggan dapat kembali normal saat distribusi berlangsung.
Penanganan di lapangan dipimpin oleh Koordinator Tim Teknik PDAM Tirta Mountala, Kiki Soerya Darma, bersama sejumlah personel. Mereka lakukan pengecekan instalasi dan mencari solusi terhadap kendala yang dilaporkan pelanggan.
Salah seorang pelanggan Mi (37) Warga Peukan Bada Aceh Besar, mengaku puas dengan respons yang diberikan. Menurutnya, laporan yang disampaikan langsung ditindaklanjuti tanpa harus menunggu lama.
“Begitu saya menyampaikan keluhan, tim langsung datang ke rumah untuk melakukan pengecekan. Mereka mencari penyebab gangguan agar saat distribusi air kembali lancar, aliran ke rumah saya tidak lagi bermasalah. Pelayanan seperti ini patut diapresiasi,” ujarnya.
Ia juga menilai petugas terlihat bekerja secara profesional selama proses penanganan. Menurutnya, tim tidak meminta maupun menerima imbalan dalam bentuk apa pun.
Meski distribusi air di wilayahnya saat ini belum sepenuhnya normal dan umumnya baru mengalir pada malam hingga dini hari, pelanggan tetap mengapresiasi kesigapan petugas dalam merespons tiap laporan masyarakat.
Menurutnya, kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari kelancaran distribusi air, namun juga dari kecepatan dan keseriusan petugas dalam menangani keluhan pelanggan.
Ia berharap semangat pelayanan yang ditunjukkan Tim Teknik PDAM Tirta Mountala terus dipertahankan, seiring upaya peningkatan kualitas distribusi air agar kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi dengan lebih baik.
